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【基本介绍】为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织 (ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题,进行了四次修订,发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。
标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的,组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,必将提高产品和服务质量,增强顾客满意,提高市场竞争力。
【实施意义】
1.ISO9000族标准的应用,为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供了要求和指南
2.防止非关税贸易技术壁垒,在质量方面与国际接轨,成为进入国际市场的“通行证”。
3.建立质量管理体系,可以有效提高组织的管理水平和整体业绩,提升组织应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。
4.有助于调动全体员工的积极性,提高全员质量意识、守法意识。
【标准特点】
1. 以七项质量管理原则作为标准的理论基础,广泛应用于质量管理各领域。
2. 具有广泛的通用性,适用于各类组织。
3. 适度简化,经过四次修订,使标准在内容和数量上得到简化,对指令性文件要求大量减少,标准的灵活性与操作指导性更好。
4. 采用基于风险的思维、过程方法、pDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
5. 提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。
【适用于哪些组织】
ISO9001适合希望改进运营和管理方式的任何组织,不论其规模或所属部门如何。然而,要获得的投资回报,公司应准备在整个组织中实施该体系,而不是只在特定场所、部门或分部内实施。此外,ISO9001可以与其他管理系统标准和规范(如OHSAS18001职业健康与安全和ISO14001环境)兼容。它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。
ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架,目前全球有161个国家/地区的超过75万家企业、、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认证。
ISO9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设立了标准。获得QMS认证证书,展示了组织确保产品/服务质量持续稳定,追求“零缺陷”目标,对顾客负责的形象与责任。
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